Customer Harassment Policy カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社清和ビジネスは、お客様との関わりを大切にしながら、従業員が安心して働くことのできる環境を構築するため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定いたしました。

1. 1．基本方針

   当社は、「感動と喜びをデザインする」という経営理念のもと、「夢のある社会創り（Mission）」「人々から信頼される会社（Vision）」「人々が集う場に新たな空間と時間を創造（Value）」をお客様そして働く仲間と共に、感動と喜びを共有することを、事業活動において最も重要なことのひとつであると位置付けています。
   一方で、極一部ではあるものの、不適切な言動や不当な要求等の迷惑行為が見受けられることがあります。お客様やお取引先からの正当なご意見・ご要望は、真摯に向き合っていく所存ではございますが、社会通念上許容できない言動・要求（カスタマーハラスメント）には一切容認いたしません。
   会社として、従業員一人ひとりの人権の尊重・安全・心身の健康を守ることを最優先し、組織として毅然と対応するため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2. 2．カスタマーハラスメントの定義

   当社は、「お客様やお取引先からの要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社の従業員の就業環境をそこなわれるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

   対象となる具体的な行為

   以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

   • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
   • 精神的な攻撃（脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
   • 威圧的な言動
   • 土下座の要求
   • 継続的な言動、執拗な言動（同内容の問い合わせの繰り返し）
   • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間または複数回におよぶ拘束）
   • 差別的、性的な言動
   • 従業員個人への攻撃や要求（侮辱、人格否定）
   • 従業員のSNS等での誹謗中傷、虚偽情報の拡散（写真、音声、映像の公開）
   • 社会通念の範囲を超えるサービス提供の要求（商品交換、金銭賠償、謝罪の要求）

3. 3．カスタマーハラスメントへの対応

   当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントと判断した場合、今後のお取引等を制限し、商品・サービスの提供及びお客様対応を中止させて頂くとともに、継続的なハラスメントや悪質な場合は警察や弁護士等に通報・連絡のうえ、法的措置を含めて厳正に対処いたします。

2026年4月1日制定
株式会社 清和ビジネス
代表取締役 勝本 浩史